Términos y condiciones
- PEDIDOS
Los productos en el sitio web están fotografiados lo más detallados y cercanos a la realidad posible. Pueden ocurrir pequeñas diferencias en el color, la sombra o los detalles en el producto final. Si tiene alguna duda sobre el producto, póngase en contacto con nosotros en sales@idhouse.es.
Una vez seleccionado el(los) producto(s), puede agregarlo al carrito virtual. Para algunos productos es necesario especificar el color, la cantidad y/o el tamaño.
Siempre puede editar su carrito de compras antes de pagar.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar y confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido describiendo las cantidades y especificaciones de los productos. Espere la confirmación para que pueda comprobar si se ha producido algún error. Si observa algún error en la confirmación del pedido, por favor comuníquelo a este correo electrónico: sales@idhouse.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.
- PAGOS
Ofrecemos pagos seguros a través de tarjetas de crédito. Se puede organizar el pago por adelantado mediante transferencia bancaria. En este caso, póngase en contacto con nosotros para obtener más instrucciones en sales@idhouse.es.
Los precios del pedido son precios finales e incluyen el IVA del 21%.
- COMPRA SEGURA
Hemos hecho todo lo posible para garantizar la seguridad y privacidad de sus pagos con nosotros. Tenga la seguridad de que la información de su tarjeta de crédito y otros datos personales serán tratados con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.
Si aún le preocupa hacer pedidos en Internet o necesita ayuda para realizar un pedido, puede contactarnos por correo electrónico: sales@idhouse.es o a través de Whatsapp: +34 610 440 722
Tenga en cuenta que el correo electrónico no es un canal encriptado para medios seguros de transmisión de información de tarjetas de crédito. No envíe, bajo ninguna circunstancia, los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico.
- ENTREGA
Tu pedido llegará en su embalaje original a menos que el producto sea de exposición, que en este caso está marcado como *EXPO en la descripción del producto. Recibirá una notificación de envío por correo electrónico cuando su paquete esté en camino.
Si su pedido contiene varios productos, es posible que algunos productos se entreguen en días diferentes, según la disponibilidad de los transportistas en un día determinado para facilitar la entrega.
El tiempo de entrega estimado en la entrega estándar es de 15 a 20 días hábiles para todos los productos, pero varía de un país a otro. Una vez que se ha realizado un pedido y un artículo comprado está agotado, se enviará un correo electrónico de notificación.
Para garantizar que sus artículos se entreguen de manera segura a su dirección de entrega, es necesario que haya una persona autorizada allí para poder recibir y firmar el pedido. Sus datos de contacto y número de teléfono se transmiten a nuestros socios logísticos y se les solicita que se comuniquen con usted con anticipación para informarle sobre la fecha prevista y el tiempo aproximado de entrega.
Eichholtz Marbella hará todo lo posible para solicitar que el socio logístico se comunique con usted con anticipación, pero no podemos responsabilizarnos si no facilita dicho contacto.
Proporcione instrucciones de entrega claras dentro del campo "Instrucciones de entrega especiales" en el pago. Muchos de los productos en nuestro sitio web son grandes y pesados y pueden requerir arreglos de entrega especiales. Es imperativo que nos proporcione cualquier detalle de entrega especial relacionado con su dirección de entrega. Si su dirección de entrega se encuentra en un bloque de apartamentos, edificio alto, bloque de unidades o pisos o tiene acceso restringido, debe notificarnos, para que podamos hacer arreglos especiales si es necesario. Su pedido se entrega paletizado en la entrada principal del nivel de la calle o en su puerta si el paquete es pequeño.
Recepción de Entrega:
Antes de firmar que recibió los productos en las condiciones esperadas, verifique que el embalaje no presente daños. Si tiene alguna duda, debe realizar las anotaciones correspondientes en el albarán de entrega antes de firmarlo y solicitar al conductor que confirme sus observaciones. Si es posible, tome una foto del embalaje dañado inmediatamente después de firmar el albarán de entrega.
- COSTOS DE ENVÍO
Las entregas en España Península son gratuitas. Si se encuentra en las islas Baleares o en cualquier otro lugar de Europa, contáctenos antes de completar el pago en nuestra tienda en línea. Es posible que se aplique un cargo de envío adicional si reside fuera de España Península. Eichholtz Marbella no realiza envíos fuera de la Unión Europea.
Tenga en cuenta que los transportistas realizan entregas en camiones grandes, las entregas se descargan a pie de calle y se paletizan. Si vive en un camino de difícil acceso o sin pavimentar, contáctenos antes de completar el pedido.
En caso de que usted o la persona responsable no esté presente en el momento de la entrega de su pedido, se pueden aplicar cargos adicionales por el cambio de ruta de su entrega.
- SEGUIMIENTO
Los pedidos son manejados por diferentes empresas de entrega. Los paquetes entregados por mensajeros requerirán una firma a su llegada. Si no está presente, se pondrán en contacto con usted para reorganizar la entrega o nos devolverán la mercancía. Se requiere un número de teléfono de contacto para las entregas.
- QUEJAS
Envíe su queja por correo electrónico: sales@idhouse.es (si hay un problema con un artículo, adjunte fotos).
Procesaremos su queja lo antes posible. Recibirá una respuesta dentro de 2-3 días hábiles. No devuelva los artículos antes de que hayamos encontrado una solución acordada para su problema.
- DEVOLUCIONES
Todas las compras realizadas en este sitio web son elegibles para una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el artículo sin usar debe devolverse en su estado original y en el embalaje original suministrado.
Embale los artículos en su caja original con material de protección suficiente para protegerlos de posibles daños durante el envío de devolución.
Eichholtz Marbella no se hará cargo de los gastos de devolución si los artículos corresponden a los productos pedidos y no tienen ningún defecto.
Todas las devoluciones, envíelas a:
Eichholtz Marbella
Ctra. Nacional N – 340 km 173
centro comercial azalea
Nueva Andalucía 29660
marbella
España
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado que los artículos devueltos estén en su estado original, le reembolsaremos el valor de los artículos devueltos y los impuestos cobrados dentro de los 10 días. Los gastos de envío no son reembolsables.
En el caso de productos defectuosos o un error cometido por nosotros, todos los cargos por los productos en cuestión y sus tarifas de envío son elegibles para reembolso.
- GARANTÍA
Eichholtz Marbella le otorga una garantía de un año desde la entrega de su pedido.
La garantía es válida en caso de:
• El producto en cuestión fue comprado en www.eichholtzspain.com
• Dependiendo de la gravedad del defecto tienes derecho a la compensación, cambio o reembolso del producto y de los gastos de envío.
La Garantía no es elegible en los siguientes casos:
• Desgaste por el uso diario.
• Hay modificaciones personalizadas hechas al producto original.
• Daños como resultado de un uso inadecuado, culpa o cuidado o tratamiento no conforme del producto
• Imperfecciones del producto que se conozcan antes de realizar el pedido
